Bitrix24 On-Premise Helpdesk Ticket System (preapp 0.99)

Artikelnummer: b24-app-hd

Kategorie: Bitrix24 Apps


759,00 €

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Funktionen V1

a. Die Möglichkeit, dass ein E-Mail Postfach einer Projektgruppe (für Support-Tickets) zugeordnet werden kann.

b. E-Mails, die in das Postfach kommen, werden automatisch in Support-Aufgaben mit integrierter E-Mails-Korrenzpondenz umgewandelt.

c. Die Aufgaben erscheinen dann in der Aufgabenliste der verbundenen Projektgruppe.

d. Eine neue Support-Aufgabe wird automatisch primär dem Verantwortlichen des Kontaktes/Unternehmens oder Leads zugeordnet. Wenn die Absender-E-Mail-Adresse noch nicht vorhanden sein sollte als Kontakt, Unternehmen oder Lead, dann wird der Leiter der Gruppe (Moderator) als Verantwortlicher eingetragen und alle weiteren Mitglieder der Gruppe als Mitwirkende. Der Moderator der Gruppe kann dann das Ticket entsprechend delegieren.

e. Sobald eine neue E-Mail mit einem neuen Thema im Support-E-Mail-Postfach eintrifft, bekommt der Absender eine frei definierbare Autoresponder-Mail als Antwort, dass ein Helpdesk-Ticket mit der Nummer YXZ erstellt wurde. (Ticketnummer = Nummer der Bitrix24-Aufgabe, die dann auch im Betreff der E-Mail immer vorangestellt wird)

f. Nun kann man einfach die Support-E-Mails an der verbundenen Aufgabe beantworten. Man kann weiter intern kommentieren und sich mit Kollegen austauschen, E-Mail Vorlagen nutzen etc.

g. Wenn die Aufgabe = das Helpdesk-Ticket geschlossen wird, soll der Kunde dann wiederum eine E-Mail erhalten aus einer freien Vorlage.

Durch Kauf und Nutzung der preapp 0.99 erhalten Sie mit Release der fertigen Bitrix24 On-Premise App für das Helpdesk/Ticketsysrem am 30.06.2020 die App eingespielt und lebenslanges Update-Recht darauf als Dankeschön für die Teilnahme an der Presales-Phase.

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